Unsere Qualitätsstandards

QUALITÄT BEDEUTET

1. Kundensicht (Marktorientierte Perspektive):

Qualität als Kundenzufriedenheit: Aus Sicht des Kunden wird Qualität oft als die Fähigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung verstanden, die Erwartungen und Anforderungen des Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen. Ein Produkt gilt als qualitativ hochwertig, wenn es die Bedürfnisse des Kunden erfüllt und ein hohes Maß an Zufriedenheit erreicht.

2. Unternehmenssicht (Prozess- und Produktionsorientierte Perspektive):

Qualität als Prozessoptimierung: In der Unternehmensführung bezieht sich Qualität häufig auf die Effizienz und Effektivität von Produktionsprozessen. Ein Prozess gilt als qualitativ hochwertig, wenn er fehlerfreie Produkte mit minimalem Ressourcenaufwand und maximaler Konsistenz produziert. Hierbei spielt das Qualitätsmanagement eine zentrale Rolle.

3. Produkt- und Dienstleistungsqualität (Eigenschaftsorientierte Perspektive):

Qualität als Eigenschaft: Aus dieser Sicht wird Qualität durch die spezifischen Merkmale und Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung definiert, wie z. B. Haltbarkeit, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Leistungsfähigkeit. Ein Produkt hat dann eine hohe Qualität, wenn seine Eigenschaften den festgelegten Standards entsprechen oder diese übertreffen.

4. Normative Sicht (Standard- und Normorientierte Perspektive):

Qualität als Erfüllung von Normen und Standards: Aus der normativen Perspektive wird Qualität als die Einhaltung von festgelegten Normen, Spezifikationen und gesetzlichen Anforderungen verstanden. Produkte oder Dienstleistungen, die diesen Standards entsprechen, gelten als qualitativ hochwertig. ISO-Normen (z. B. ISO 9001) sind typische Beispiele für solche Standards.

5. Philosophische Perspektive:

Qualität als inhärenter Wert: Aus philosophischer Sicht kann Qualität als ein inhärenter Wert oder als eine Tugend betrachtet werden, die das Wesen einer Sache oder Handlung beschreibt. Qualität in diesem Sinne bezieht sich auf das Gute, Wahre oder Schöne einer Sache, unabhängig von praktischen oder wirtschaftlichen Überlegungen.

6. Wirtschaftliche Perspektive:

Qualität als Kostenfaktor: Im wirtschaftlichen Kontext wird Qualität häufig mit Kosten in Verbindung gebracht. Hohe Qualität kann höhere Produktionskosten verursachen, aber auch zu einer höheren Preisbereitschaft und Markentreue führen. Unternehmen müssen hier einen Balanceakt zwischen Kosten und Nutzen der Qualität finden.

7. Technologische Perspektive:

Qualität als technische Perfektion: In der Technologie wird Qualität oft als Maß für die technische Präzision und die Perfektion eines Produkts oder Systems betrachtet. Dies schließt Aspekte wie Fehlertoleranz, Langlebigkeit und die Innovationsfähigkeit eines Produkts ein.